景氣低迷之時，該服務客戶還是股東？

我們身處一個令人振奮的產業。在全球眾多一流品牌的技術發展下，電子元件產業逐漸茁壯，許多企業都獲得了驚人的成長。儘管如此，業界在經過兩年的穩健發展後，無疑已進入低潮期。這不是第一次，可能也不會是最後一次。

事實上，從 1980 年起，我們已經歷 14 次景氣低潮期。在這種日子裡，您應該仔細觀察，您的設計鏈夥伴有何變化。您想必清楚他們在一帆風順時的表現。但更重要的，或許是瞭解他們在遇到難關時，是如何應對？是設法繼續為您提供服務？還是更注重自己的利潤？他們會為了支撐自家利潤並讓股東滿意，而遣散員工、撤銷支援部門嗎？

對於 DigiKey 而言，2019 年的利潤將比前一年大幅衰退，但我們不會為此擔憂。因為要想在市場中快速翻身，最好的方法是透過創新，以及從我們的客戶 (也就是您) 引進新的產品與技術。為此，我們做了大量投入：

• 推出數量空前的新產品
• 在網上增添更多相關內容
• 加速完成我們新的配銷中心
• 擴大我們的能力和自動化範圍
• 持續投資以改善我們網站的使用體驗

我們沒有任何裁員或裁減計劃。員工是我們的一大差異化因素，我們不打算削弱我們給客戶帶來的這項競爭優勢。我們曾與您多次共度時艱。

與之相比，業內有些業者會提出以下口號：

「讓我們更努力減少營運資金」(意味著大幅削減存貨)

「提高效率」(遣散原先為您提供支援的員工)

「持續努力為股東提供現金回報，並回購我們自己的股份」(而不是投資於客戶直接服務的資源？)

因此，真正的問題是，經銷商是否能讓股東和客戶皆大歡喜？如若不能，您想和誰合作？

我們相信我們的客戶 (也就是您) 將會做出創新，推出最終能改善整體市場狀況的新產品，而我們也會為此添磚加瓦。我們服務的是客戶，不是股東！