優質夥伴關係成就客戶信心 - DigiKey 商城如何兩者兼顧

在網路購物的世界中，「商城」一詞往往帶有一些先入為主的意涵。我會準時收到產品嗎？是否為優質賣家？我該期望怎樣的服務水準？大多數商城中最大的取捨點在於，要不就是極力促使供應商進駐，進而引進低素質賣家然後造成客戶信心低落，反之則祭出懲罰與額外費用來促使顧客信心提升，並且強迫供應商配合商城模式，最終導致賣家體驗不良。

身為商城領域的新進者，DigiKey 抱持著突破上述意圖的想法推出服務，希望打造一個賣家與顧客都能享有絕佳體驗的環境。我們是怎麼做到的？簡單來說，我們運用過去將近 50 年的供應商調查與合作經驗來孕育此體驗，然後迅速推向市場。不到兩年，合作的活躍賣家數迅速翻倍，同時還保持高服務水準，也符合客戶對我們品牌的期望。

上述聲明可能過於簡化，但要推出一個能在客戶與供應商的需求之間達到平衡的商城，重點可分為三大類別：招商策略、進駐體驗，以及透過供應商成就參與為準的品質控管

在招商策略方面，會將想接觸的供應商類型納入考量，並將重點擺在技術目標、客戶情報、優異服務實績，並且持續進行分析，以便找出我們的技術缺口。針對各個潛力供應商不斷進行研究、探索與調查的循環，以便挑選出不只是符合本公司 DNA，更是既有客群有高度需求的供應商。我們能快速判別客戶感興趣的技術，例如工業自動化、IoT，以及豐富的工具品項等等。

在供應商通過妥善調查並核准後，會開始進入供應商進駐這個關鍵階段，以便各個供應商在準備好上線時，有其最佳的成功定位。DigiKey 與其他商城的差異之處在於，不僅盡心盡力協助供應商進駐，也會把完全「拼湊」的供應商從知名產品線中除名。我們會確保供應商挑選暢銷產品、提供必要的內容與資料協助銷售，並且架設商店，以提供盡可能最優異的客戶體驗。

最後，在供應商上線後，會轉交供應商成就團隊給予指導。供應商成就團隊有兩大職責，一是透過各種品質、銷售與服務指標，來監督供應商的品質；第二個職責是提供建議與方法，以便供應商締造更多佳績，方法包括改善商店、新增 SKU、盡可能在網站上提供最完善的資訊，以促進流量與銷售。

透過以上三個要素，我們引進了通過預先產品類型與服務水準調查的供應商、協助供應商順利在我們的平台上線，也確保達到長期成就，並且強調關係的建立並累積多年的業界最佳實務。在這些努力下，客戶能期望享有一貫的服務水準、產品品質與交貨時間，如同多年來深信 DigiKey 品牌一樣。由優質供應商提供產品給倍感安心的客群，誰說我們不能兩者兼顧。