提供回饋意見以協助提供免費設計工具的公司

全球資訊網已有 30 年歷史。這幾十年來，在網際網路上取得免費工具與軟體的便利性，一直都符合摩爾定律的預測。無論您所處的行業或職位，都可以找到宣稱讓您的工作或生活更輕鬆的線上工具。許多公司甚至提供免費的工具，但是直到這些工具下架，才有人表示其喜惡。

開發與維護免費工具一定有其理由，但要以客觀事實評定這些工具並非易事。我的老闆幾天前問我：「我們在 Scheme-it 上的投資報酬率 (ROI) 是多少？」我常常很難用客觀證據 (如相關的銷售金額與投資報酬率) 來證明資源投入的合理性。想要證實客戶的決策是基於您公司所使用的工具，真的很難。換句話說，您要如何追蹤某人的想法或尚未展開的行動呢？(如果您有方法，請告訴我。)

相反地，人們會談論流量提升與指標改善，但不會談論是什麼客觀事實有助於做出決定。支援工具顯然具有價值，問問看使用了工具節省時間或提高效率的人就知道。那麼行銷人員要如何證實這些工具的效果呢？最佳答案來自於使用者的意見回饋，正負評節涵蓋在內。

可惜的是，真相往往到最後的關鍵時刻才會揭曉，通常是工具被迫下架的時候，也就是您最不願意發生的情況。您無從選擇，因為這是業務或程序有所改變，或是基於幾年前的決定。直到此時，您才看到這些工具提供給客戶的真正價值。這麼說吧，客戶好像突然冒出來，告訴您這些工具真的很有用：「沒了它不行啊」，或是「很多錢都花在這工具上」。也有人會說，「你們必須做出改變，我們的業務才不會垮掉」，或是「我們將改用你們競爭對手的產品」。這類的意見真的很傷人，但也透露出客戶對您所提供的這些工具有多喜愛。

所以，我要表達的重點是什麼呢？也就是希望您提供意見回饋。請花點時間分享您的想法，給那些為您提供工具，讓您的生活更順利的公司。無論是問題解決方案、複雜的設計工具，還是只是簡單的清單管理器，只要能讓您省時省力，都請您提供意見。您的這些小意見，往往能讓公司知道他們的小工具多麼有價值。而這可能會省去您日後的麻煩！