技術化的供應鏈需要精細的採購技能

現今的供應鏈已邁向數位化，人工智慧 (AI) 和資料智能更顯得重要。各組織在此領域投入了大量資金，以求在技術上保持領先。同時，一個亟待解決的問題也不容忽視，即如何培訓人員使用這些系統，進行策略性採購和供應鏈決策。

差距分析

數十年來，人才短缺是產業不斷存在的問題，如今已有相當程度的進步。更多的學院和大學開始提供供應鏈相關的學位課程，而各協會和產業組織也持續的提供培訓課程。不過，這個問題已出現變化。

直到最近，業界關心的問題還是如何引導人們參與培訓計畫，使其投入供應鏈，這是因為擔憂供應鏈勞動力不足。如今，隨著需求改變，無論是新舊人員，都必須努力學習新技能。問題已轉變為：如何讓每個人都能迅速投入並充分運用創新技術所帶來的優勢，還要能確保每個人都知道如何使用系統所提供的資料，為組織的未來走向提供有策略的見解。

Gartner 在 2023 年發表的一項研究結果指出：在受訪的採購主管中，只有 14% 認為已有足夠的人才滿足未來需求 (圖 1)。¹ Gartner 評估這個問題將會變得更為嚴重。

圖 1：不到一半的採購主管認為，他們已有具備採購技能的人才。(圖片來源：Gartner)

超過三分之二的受訪者 (69%) 表示，商業敏銳度在過去一年裡變得更加重要。與此同時，幾乎相同比例的受訪者 (68%) 表示，技術和資料技能的重要程度也在不斷提升。採購專業人員需要使用技術來獲取更實用的資料，並且也要懂得如何將這些資料轉化成可用的商業策略和計畫，這是一項艱鉅的任務。只有約四分之一的受訪者認為，傳統技能仍然有其價值。

開拓新路

若要適應不斷變化的需求，採購部門需要花時間來定義這些新的能力，以便招募新人才及提升現有員工的技能。組織可在吸收熟練人才的同時改善現有資料，確保不會忽視其他關鍵舉措。

同時，採購部門傳統上採取的改進舉措 (如品類管理和策略尋源採購) 仍然很重要。由 Hackett Group 的 2024 年採購關鍵問題研究顯示，這兩項舉措實際上緊密相關 (圖 2)。²

圖 2：組織努力讓人員與資料相互配合以取得策略優勢，因此技術和人才的重要性遠遠超過其他因素。(圖片來源：The Hackett Group)

在 2024 年的研究中，其首要技能完全如預期。就業指導網站 Teal 列出今年供應鏈人員需要掌握的最基本技能，一半以上包含以下技術和人員素質要求：³

• 策略規劃和系統思維：這項技能要求從業者瞭解供應鏈各個要素的協同工作方式，並對整體系統進行最佳化。
• 操作和技術熟練度：供應鏈主管必須瞭解物流、採購、庫存管理以及支援這些領域的技術。
• 全球和文化意識：需要瞭解國際貿易法規、關稅和各種商業行為，且對文化差異具有敏感度。
• 分析和解決問題：這項職能要求從業者能夠收集、分析和解讀大型資料集，以制定策略性決策、辨識潛在問題，並針對複雜的供應鏈挑戰制訂創新的解決方案。
• 領導力和關係管理：關係管理技能對於激勵和協調團隊，以及與供應商、客戶和內部利益關係者建立和維護穩固的合作關係非常重要。

Gartner 指出，以詢問能力為主的面試，是一個有力的方式。組織可詢問應徵者將如何應對特定的問題、任務或挑戰 (若已有相關經驗則可說明)，如此一來更有機會找到合適的人選。

第二個同樣重要的任務是幫助員工提升技能和知識，以充分利用數位技術。

技術和人員同等重要。若想充分發揮供應鏈的未來潛力，OEM 需要整合人員和數位化能力，才能達到比僅憑人員或數位化更強大且更有效的成果。人員和技術一樣，都需要不斷進步和「升級」，如此才能充分運用數位化環境，作出最佳的供應鏈決策。

1：https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-03-20-gartner-finds-46-percent-employees-are-satisified-with-career-development

2：https://www.thehackettgroup.com/insights/2024-procurement-key-issues-2401/

3：https://www.tealhq.com/skills/supply-chain-manager